Zásady vrácení zboží a odstoupení od smlouvy — tereza-atelier.com

Důležité upozornění: Náklady na vrácení zboží hradí zákazník. Vrácení zboží zdarma nenabízíme. Veškeré vrácené zboží je zasíláno do našeho centrálního skladu v Asii, a to na náklady zákazníka.

Mohu svou objednávku vrátit?

Ano. Pokud nejste s objednaným zbožím spokojeni, máte možnost jej vrátit do 30 dnů od jeho obdržení. Aby bylo vrácení zboží akceptováno, musí objednávka splňovat všechny následující podmínky:

1. Objednávka stále obsahuje všechny příslušné díly a součásti a obal dorazil ve stejném stavu jako výrobek (nepoškozený).
2. Je zřejmé, že s výrobkem bylo zacházeno běžným způsobem. Škody způsobené neopatrným zacházením jsou vyloučeny.
3. U výrobků, u nichž je důležitá hygiena, musí být tyto před zahájením procesu vrácení řádně vyčištěny.
4. Jakákoli vada výrobku musí být nahlášena okamžitě po jeho obdržení.
5. Vyhrazujeme si právo naúčtovat zákazníkovi náklady na zpětné zaslání zboží.
6. Vrácení zboží bude zpracováno do 7 pracovních dnů. Pokud jsou splněny všechny podmínky, bude v této lhůtě oficiálně potvrzeno.

Vyhrazujeme si právo odmítnout vrácené zboží, pokud existuje podezření, že bylo použito nebo poškozeno vlastní vinou zákazníka.

Jak vrátit objednávku

1. E-mail — Zašlete e-mail na adresu info@tereza-atelier.com s předmětem „Žádost o vrácení zboží".
2. Údaje — Uveďte: číslo objednávky, důvod vrácení, fotografii výrobku (vyžadována pouze v případě nahlášení poškození), vaše celé jméno a adresu.
3. Vyčkejte — Zašleme vám správnou adresu pro vrácení zboží. Nezasílejte výrobek zpět na adresu původního odesílatele — vyčkejte na adresu pro vrácení, kterou vám sdělíme.
4. Odeslání — Za náklady na zaslání výrobku zpět do našeho centrálního skladu v Asii odpovídá zákazník.

Nikdy nezasílejte vrácené zboží na adresu původního odesílatele — vždy vyčkejte na adresu pro vrácení, kterou vám sdělíme.

A. Podmínky odstoupení od smlouvy — právo na odstoupení

Spotřebitelé mají právo na odstoupení od smlouvy podle následujících ustanovení, pokud je spotřebitelem fyzická osoba uzavírající obchod za účelem, který nesouvisí převážně s její obchodní nebo profesní činností.

Lhůta pro odstoupení: 14 dní, počínaje dnem, kdy zákazník (nebo jím určená třetí osoba) obdržel poslední z výrobků.

Vzhledem k tomu, že fungujeme na základě plně automatizovaného systému, jsou objednávky zpracovávány okamžitě po jejich zadání. Z tohoto důvodu není možné zastavit proces odeslání zboží před doručením. Vrácení peněz není možné před vrácením výrobků, a to ani po jejich obdržení.

Chcete-li uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy, musíte nás (tereza-atelier.com) informovat jednoznačným prohlášením (např. e-mailem) o svém rozhodnutí od této smlouvy odstoupit. Odstoupení je dokončeno v okamžiku, kdy obdržíme výrobky. Náklady na vrácení výrobků nese kupující.

Objednávky na cestě: Vzhledem k tomu, že naše výrobky jsou zasílány z Asie, může dojít k delším dodacím lhůtám, které jsou mimo naši kontrolu. Pokud jsou výrobky již na cestě, zrušení objednávky již není možné. V takovém případě prosím vyčkejte na obdržení výrobků a poté je vraťte. O svém zrušení nás však můžete informovat i předem. Pro co nejrychlejší vrácení peněz nám prosím zašlete potvrzení o odeslání zboží, jakmile bude výrobek vrácen.

Důsledky odstoupení od smlouvy

Co vracíme:

• Všechny přijaté platby
• S výjimkou dodatečných nákladů na dopravu
• Vrácení peněz nejpozději do 14 dnů
• Stejným způsobem platby, jaký byl původně použit

Co NEVRACÍME:

• Náklady na zpětné zaslání zboží
• Dodatečné náklady na dopravu (při volbě dražší způsobu dopravy)
• Škody způsobené nesprávným zacházením

Vrácení peněz je zpracováno po obdržení a kontrole vráceného zboží.

Veškeré vrácené zboží je zasíláno do našeho centrálního skladu v Asii, a to na náklady zákazníka.